Willkommen bei Haustier Discounter, Ihrem Experten für hochwertige Tiernahrung und Pflegeprodukte. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Premium-Produkten für Brieftauben, Haustiere, Pferde, Hunde, Kaninchen & Nager sowie Fische & Reptilien vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Geöffnete Futtermittel (Brieftaubenfutter, Futtermischungen, Einzelsaaten)
  • Hygieneprodukte (Reinigung & Hygiene Kategorie)
  • Geöffnete Pflegeprodukte (Pflege & Zubehör Kategorie)
  • Spezielle Mauserhilfen und Produkte für die Darmflora

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Rückgabeformular.
  2. Rücksendeautorisierung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet und genehmigt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
  2. Geben Sie im Rückgabeformular an, welches Ersatzprodukt Sie wünschen.
  3. Wir senden Ihnen das neue Produkt zu, sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist.

Falls das Ersatzprodukt teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Produkten erhalten Sie die Differenz erstattet.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Haustier Discounter Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Produkts]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen [Produktname]].

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
  • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
  • Telefon: [optional]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Versandkosten für Rücksendungen

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Für internationale Rücksendungen außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ für den Zoll
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking
  • Zollgebühren für Rücksendungen werden nicht erstattet

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Haustier Discounter Kundenservice
An der Untertrave 60
92161 Lübeck, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Haustier Discounter – Ihr Experte für hochwertige Tiernahrung und Pflegeprodukte seit Jahren.